淮南人社：優(yōu)化流程 用心服務(wù) 致力提升社?；鹜对V舉報辦理質(zhì)效

“喂，是不是社保局，我有社保線(xiàn)索要舉報，想問(wèn)一下社?；鹜对V舉報的辦理流程是什么樣的？”一位熱心市民打電話(huà)咨詢(xún)說(shuō)。

近日，為不斷規范我市社?；鹜对V舉報辦理流程，切實(shí)提升公眾滿(mǎn)意度，市人社局出臺了《淮南市人力資源和社會(huì )保障局社?；鹜对V舉報經(jīng)辦流程》，積極處置投訴舉報線(xiàn)索，不斷優(yōu)化經(jīng)辦流程，優(yōu)化流程圖，進(jìn)一步暢通群眾訴求辦理渠道，切實(shí)維護社?；鸢踩腿罕姍嘁?。

建立統一投訴舉報體系。按照“一口受理、集中研判、按職轉辦、依責辦理、限時(shí)辦結、反饋閉環(huán)”的要求，由局基金和財務(wù)管理科統一受理、流轉、答復，實(shí)現“快、好、了”的具體目標，確保受理及時(shí)。

規范投訴舉報經(jīng)辦流程。接到投訴舉報之后，根據領(lǐng)導批示、部門(mén)職責，分解任務(wù)至相關(guān)部門(mén)。對內加強部門(mén)協(xié)同，對外強化部門(mén)溝通，匯聚合力，嚴格調查程序，收集調查資料，加強分析研判，集體會(huì )議研究，形成調查結論。根據案件調查結果，做出移送公安機關(guān)、紀檢監察部門(mén)或處罰款等決定。

健全跟蹤回訪(fǎng)工作機制。針對群眾投訴舉報問(wèn)題線(xiàn)索，調查完成后，在征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎上，及時(shí)答復投訴人。同時(shí)，對群眾投訴舉報問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，對重要投訴舉報案件嚴格做好全過(guò)程痕跡化，嚴格案件歸檔，確保處理情況的可回溯。

來(lái)源：市人力資源和社會(huì )保障局